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保障規定詳細


保証書

無償修理

修理品運送料

無償修理返送方法

運送中の破損事故の取り扱い

有償修理代金決済方法

総合サポート窓口案内
この度は弊社e shopをご利用頂きましてありがとうございます。
当保証規定は、保証/サポートを受ける際に必要な規定が記載
されておりますので最後までよく目をお通し下さるようお願い致します


【保証書】

保証書が無い商品は
発送伝票/お取引に関するメール控/領収書/販売証明書/銀行振込領収書の有る商品についてのみ保証致します。

保証書が有り、保証書に保障期間の記載が無い商品は
保障期間開始となる購入時期が判る資料が有る商品についてのみ保証致します。
資料は下記資料となります。
*発送伝票
*お取引に関するメール控え(fax控え)
*領収書
*販売証明書
*銀行振込領収書

また製品本体に改造を加えた製品は保証対象外になりますので注意してください。




【無償修理】
下記条件のうち1つでも当てはまるものが有る場合には無償修理の対象外とさせて頂きます。
1:有効な保証書の添付が無い商品。
2:保証期間は各製品添付の保証規定(保証書)に準ずる。
3:接続機器が原因で本機が故障した場合。
4:使用上の誤り・改造・弊社以外での修理歴がある商品。
5:風水害・地震・火災・落雷・事故(交通事故)・その他天災地変・公害や異常電圧による事故、損害の場合。
6:お買い上げ後の運搬・移動時の落下・お取り扱いが適当でない為に生じた故障及び損傷。

*注:バッテリークリップ等(消耗品)の葉損や劣化等は有償修理対象となります。
*
注:修理依頼の製品に異常が無い場合、往復の送料はお客様に御負担頂きます。
*注:合意が無い送料着払いでの修理依頼品は受領出来ません。(受け取り拒否で返送となりますのでご注意下さい。)

【修理品運送料】
A:無償修理
1:御購入1週間以内商品で無償修理に適合する場合、弊社が運送料の往復を負担いたします。
2:御購入1週間以上6ヶ月以内の商品で無償修理に適合する場合は、弊社が片道の運送料を負担いたします。
*注:修理依頼の製品に異常が無い場合、往復の送料はお客様に御負担いただきます。
*注:合意が無い送料着払いでの修理依頼品は受領出来ません。(受け取り拒否で返送となりますのでご注意下さい。)
B:有償修理
1:有償修理の運送料は、お客様に往復ご負担いただきます。(送料発払い・元払いでご返送下さい)
*注:送料着払いでの修理依頼品は受領出来ません。(受け取り拒否で返送となりますのでご注意下さい。)


【無償修理返送方法】

1:無償修理品の返送は返送前に必ず弊社に電話・メール等で御連絡頂いた上で返送して下さい。
*お客様からの弊社への返送方法は、原則送料元払い(発払い)でお願いします。
*お客様との事前のお話し合いで、弊社判断が無償修理に適合する場合は送料着払いでお願いします。

2:バイク便・赤帽・航空便又は一般宅配会社の特殊便での着払いによる返送は、受け取り致しかねますので御注意ください。
3:お客様が無償修理品と判断された修理品が無償修理に適合しない場合、送料及び諸経費を、代引きにて決済いたします。
4:弊社へ持込をされた場合、持込にかかった経費等のお支払いは出来ません。



【運送中の破損事故の取り扱い】
1:弊社からお客様への運送時の破損は、お客様から運送会社へ御連絡及び事故処理をお願いいたします。
2:お客様か弊社への運送時の破損は、弊社から運送会社へ連絡及び事故処理を行ないます。
注:発送時の梱包状態が粗末な場合(破損しても仕方が無い梱包状態)運送会社から保証を受けられない場合がありますので、
梱包には十分配慮してください。


【有償修理代金決済方法】
1:運送会社による代引き又は、弊社への銀行振込で決済して頂きます。(代引き手数料はご負担頂きます。)
2:銀行振込を御希望のお客様は、弊社より修理完了連絡後2週間以内に決済して頂きます。(振込み手数料はご負担頂きます。)
3:運送会社の代引きの受け取り拒否および2:が実行されない場合は修理品を弊社へ譲渡することで決済させて頂きます。
注:本機が原因で(本機故障も含む)生じた二次的な本機以外の機器の故障は全て保証できません。
注:製品に付属する取説に記載された保障規定内容と異なる内容がある場合はユーザー様に有利な
規定を適用いたします。
注:製品返品に関して
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原則として返品はお受け出来ません。製品が不良品の場合は良品と交換で対応いたします。

注:例外 お客様のご都合での返品
未使用:未開封の商品が対象となります。
往復送料はお客様のご負担となります。
返金手数料(振込み手数料)はお客様のご負担となります。
返品お申し出可能期限は弊社製品発送日から10日以内といたします。
製品を送り返される前に必ずご連絡をお願いいたします

             
総合サポート窓口案内

サポート窓口:電話    TEL:048-255-0959 (受け付け時間:AM9:30〜PM18:00 定休:土日・祭日)

サポート窓口:ファックス    FAX:048-256-3761  
                    (受け付け時間:24時間 年中無休 但し 返信については営業日に限る)
                ご回答に弱間のお時間が掛かる場合があります。翌日までにはご回答致します。

サポート窓口:E-mail   こちらお送りください 【件名を変えずにお送りください】
                    (受けつけ時間:24時間 年中無休 但し 返信については営業日に限る) 
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住所:                埼玉県川口市西川口2-8-5                                          

銀行口座
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青木信用金庫 西川口支店 普通 2052770 (株)ピューマ
ぱるる 記号10390 番号65694361 株式会社 ピューマ